Wenn du Produkte verkaufst, die eine hohe Retourenrate aufweisen – wie z. B. Fashion oder Merchandise – ist es essenziell einen effizienten und reibungslosen Retourenprozess zu etablieren. Durch eine nahtlose technische Verbindung zu deinem Shop- oder ERP-System kannst du so verlorene Kunden zu einer loyalen Customer-Base verwandeln.
Jeder Online-Händler kennt die Komplexität des Retouren-Managements. Es geht darum, Artikel effizient zurückzunehmen, zu überprüfen und wieder ins Inventar aufzunehmen. Ebenfalls eine Aufgabe, die vom Retouren Fulfillment übernommen wird. Während die Retourenquote auf Plattformen – wie Zalando – bei knapp 50 % liegt, können DTC Brands mit einer niedrigeren Retourenrate von 30 % im Fashionbereich oder 10 % bei Merchandise Textilien rechnen. Das liegt meistens an der Nähe zum Kunden und dem direkten Verkauf an diese. Dabei gibt es grundsätzlich zwei Optionen:
Sofern dein Kunde nicht zufrieden mit den bestellten Produkten ist, ermöglichst du ihm oder ihr, die besagten Artikel auf Eigenkosten zurückzusenden. Dies ist eine beliebte Strategie für Online-Händler, welche Produkte verkaufen, die eine niedrige Retourenquote haben – bspw. Nahrungsergänzungsmittel oder Kosmetik.
Die Kundschaft erwartet besonders bei Produkten mit hoher Retourenquote eine kostenfreie Retoure. Die großen Marktplätze geben hier den Ton vor und bieten diesen Service gratis an. Um wettbewerbsfähig zu sein, musst du in der Regel nachziehen und diesen Service ebenfalls anbieten. Spare ganz einfach Zeit und Kosten. Biete dafür ein Retourenportal an, in dem dein Kunde das Retourenlabel selbstständig generieren kann. Diese Kosten kalkulierst du dann dementsprechend auf die Verkaufspreise deiner Produkte mit ein.
Wir haben native Integrationsmöglichkeiten zu den führenden Retourenportalen und schaffen somit eine End-to-End Lösung für dein Retourenmanagement. Diese Retourenportale helfen dir den bereits getätigten Umsatz von Kunden, welche retournieren möchten, weiterhin in deinem Unternehmen zu halten. Der Weg für die Retour wird durch Retouren Fulfillment vereinfacht. Der Kunde wird somit angeregt, statt einer Erstattung, lieber ein anderes Produkt oder eine andere Größe bzw. Variante zu wählen.
Unsere Prozesse im Pick und Pack werden primär von Automatisierungstechnik durchgeführt. Dadurch gestalten sich die Prozesse effizienter und in weiterer Folge günstiger für dich. Außerdem wird dadurch die Wahrscheinlichkeit von Fehlpicks reduziert, was zu einer Reduzierung von Retouren aufgrund von Fehllieferungen führt.
Durch die direkte Verknüpfung mit Plattformen wie Shopify oder WooCommerce kann der Retourenprozess automatisiert und gestrafft werden. Sobald eine Retoure von uns verarbeitet wurde, spielen wir diese Informationen wieder zurück an dein Shopsystem, sodass du direkt innerhalb von deinem Dashboard bspw. eine Erstattung durchführen kannst. Ferner validieren wir die Adressen deiner Bestellungen mithilfe von KI bei Bestelleingang. So werden potenzielle Retouren aufgrund von Fehladressen vorab vermieden.
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